在2个星期之前，paypal上有一笔80多美金的资金被paypal冻结了。今天下午，paypal中国区的一个部门经理打电话告诉我把这笔钱打到我的paypal上来了。我来分享一下，这次我要回这笔本来就应该属于我的钱。之前我在网家的是这个帖子：http://1888u.com/discuz/thread-670749-1-1.html。整个过程我来说下：

1. 这个事情发生在7月15号，当买家付了钱之后，我登录paypal看到钱到账了，马上就发货给老外，因为是虚拟产品，所以一发出去，就意味着买家就完全收到了货，问题的关键就在于，在我一发完货不到几秒钟之后，paypal系统马上就冻结了这笔资金，说是他们检测出了买家的资金来源有问题。所以问题的关键就在于，为什么我登录paypal的时候，为什么没有马上给出我提示说买家的资金有问题呢？如果他们做到了，我是不可能给老外发货的。

2. 一发生这个事情之后，那个老外再怎么也联系不上了。所以我马上就给paypal那边提供了整个交易有关的7个截图，当作我作为卖家的证据发给paypal了。所以这个事情可以基本确定这个买家是骗子，因为paypal那边也没得到买家的邮件回复，我这边有2个渠道可以联系买家，但2个渠道都联系不上。

3. 整个过程，我主动给paypal的客服打了4次电话，还有今天paypal的一个部门经理给我打了电话，所以有5次的电话交流。第一次给他们打电话的时候，我就是问问基本情况，确定了不是买家扯资，而是paypal检测出了买家的资金来源有问题而冻结这笔资金的。第2，3次基本都是我在质问paypal的客服MM，她们差点被我问哭了。如果我问些最基本的问题，你们都回答不好我的问题，不要怪我不客气了，只能说明他们平时的功课做的不足，太不专业了。第4次，也就是昨天的，他们转给了一个男的技术支持人员给我回答问题。在我提出了几个正当合理的要求之后，他都不能给我一个专业性的回答，而是错误百出，连最基本的谁是第三方都弄不清楚。所以我最后提出要求，让他们更高级别的，有决定权的人主动给我打电话来解决这个问题。在前4次的电话中，所有的客服都告诉这个资金90%是要退给买家的。理由就是买家的资金来源有问题，如果在规定的时间之内，联系不上买家会把钱退到买家的帐户上。而今天这个部门经理给我打电话告诉我这笔资金最好还是还给我，也是同样的理由：在过去的这15天时间里联系不上买家，最后决定把钱打给我。

4. 电话交流中，我一直给他们提出各种合理正当的要求，但是他们一直不能满足我的这些要求，当然最重要的是，我指出了他们paypal在处理这类问题当中存在的漏洞。而且在他们不能满足我的某个要求之后，我会提出另外一个合理的要求，在这些要求得不到满足之后，我会态度强硬，口气非常坚定的要求他们给解决问题，一直是我在给他们施加压力，让他们处于招架之势。当然我在整个过程中，提供给他们的所有信息都是完全真实的，没有任何隐瞒。

5. 我给他们提出了paypal系统中存在的两个很严重的漏洞。第一个是虚拟物品交易的过程中，如果买家在收到货之后，就算这个虚拟物品是可用，符合买家要求的情况下，买家以虚拟物品不符合要求为理由提出扯资的话，paypal是会把钱打会给买家的paypal账户上的，那么，这个损失是完全由卖家来承担的。而paypal给的理由只是说paypal不提供虚拟物品的保护。第二个就是像我这样的情况，如果paypal能够在第一时间提示买家的资金有问题，而且马上就冻结买家的这笔资金，就不会发生这样的情况了，而paypal在这方面显然是做的不够的，他们要1分钟以上的时间来处理完成这个问题。如果我看到paypal提示说买家的资金有问题，我是不可能给对方发货的。今天这个经理想要跟我做技术上的解释，我拒绝了他们的解释，我不关心他们技术怎么处理，我作为paypal公司的客户，我只关心paypal给出这个提示的时间是否足够短，短到买家一发款就可以给出这个资金是否有问题的提示，而不是所谓的24-48小时。如果你也遇到和我差不多的情况，客服要给你在技术上做解释，一定要直截了当的拒绝他们的任何解释，假如你和客服去讨论技术的问题，你就掉进他们的陷阱了。

6. 整个交流过程中，该有的礼貌一定要有。有很多人，一遇到问题，就喜欢破口大骂来宣泄心中的不满，这个对解决问题没任何的帮助。我在和他们的电话交流中，有时候确实很气愤，语气也非常的强硬，可是我说的都是有道理的话，我没有骂对方，而是指出他们存在的问题，并且给他们提出我自己的合理建议。

7. 最后，作为卖家，我希望所有的卖家都能给paypal巨大的压力，给他们提出一些卖家保护机制来合理的保护卖家的利益。一些正当的权利是需要去积极争取的，而不是到处抱怨。我经常听说很多ebay上的中国卖家说paypal被冻结，钱被骗，而且被篇的数额巨大，那么为什么不积极行动起来去争取这个正当的权益呢？